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Black Post

Na Black Friday, segunda data mais importante do varejo, o Magazine Luiza quis fazer diferente. Ao invés de explorar atributos racionais como preço, resolveu se diferenciar ao explorar um atributo emocional: a confiança. Mas, como ser ouvido numa data que todos disputam pela oferta e, para piorar, é chamada de "Black Fraude"? Mais do que falar sobre confiança, tínhamos que fazer as pessoas perceberem isso na prática. Afinal, confiança é algo que se demonstra. A marca convidou o consumidor a comprar no escuro, passando o cartão sem saber qual produto receberia. Nos chamados Black Posts as pessoas eram convidadas a comprar um produto desconhecido somente pelo preço descrito na imagem. Haviam produtos em várias faixas de preços Ex. R$ 99 / R$ 399 / R$ 999 etc. Mas as pessoas só saberiam qual produto estavam comprando na hora da entrega. Os posts foram para as redes sociais do Magazine Luiza 3 dias antes da Black Friday e foram impulsionados com mídia com a intenção de diferenciar a marca, despertar curiosidade e gerar buzz. Em 40 minutos os 300 produtos iniciais se esgotaram. Com o boom de pedidos, mais 400 novos produtos foram liberados e estes se esgotaram em apenas 2 horas*. Isso prova que os consumidores não pensaram duas vezes antes de clicar e comprar no Magazine Luiza. Ou seja, confiaram cegamente na marca. E assim, foram vendidos cafeteiras de R$ 380 por R$ 29; caixas de som de R$ 859 por R$ 59; notebooks de R$ 1.699 por R$99; Smart TVs de 40 polegadas de R$ 2.299 por R$ 199; lavadoras de R$ 3.599 por R$ 399; refrigeradores de R$ 3.599 por R$ 399, tevês 55 polegadas e 4K de R$ 5,5 mil por R$ 999 e smartphones de última geração, que custam R$ 3.500, por R$ 299.* Dado a inovação de formato, o Black Post foi responsável pelo maior pico de search atrelado a termos da marca 2017.**, superando datas como Natal, Dia das Mães e Dia dos Pais. Comparado com o mesmo período do ano passado, as menções da marca nas redes sociais associadas à Black Friday aumentaram +247%*** O alcance desta ação 100% digital chegou a 55.136.327 de pessoas*** Todos os comentários nas redes sociais foram positivos, não havendo nenhum post de arrependimento ou de comentário negativo.* Ao todo, mais de 335 mil pessoas interagiram com as postagens da promoção*. Os produtos foram entregues em menos de 5 horas em todo o Brasil, o que teve como resultado centenas de posts positivos agradecendo a marca nas redes sociais. Além disso, meses depois da ação as pessoas ainda pediam a volta do Black Post. Em meio a um contexto de "Black Fraude", as reclamações totais à marca no período corresponderam a apenas 0,04% das vendas totais.* Assim, o Magazine Luiza mostrou mais uma vez que merece a confiança dos clientes também na Black Friday. Com isso, mostramos para as pessoas que quem confia no Magazine sempre se dá bem. *Fonte: Dados Magazine Luiza **Fonte: Google Search Insights ***Fonte: Sprinklr


Brand: Magazine Luiza
Client: Magazine Luiza
Agency: David

Daniela Vega


Brand: Apumanque
Client: Apumanque
Agency: La Firma

Reward Points for Charity

Giving out reward points is commonly used as an incentive in Taiwanese retail industry. Customers are usually motivated by accumulating points in return for rewards, therefore increases brand’s customer retention rate and sales. However, 50% of FamilyMart members do not collect or redeem those points, who we view as "zombie members." By launching the "Reward Points for Charity" event, FamilyMart became the first retail enterprise ever to donate members' digital points for public welfare purposes. It has successfully revived those "zombie members," giving them a brand-new purpose to collect points. It has also driven 40% of members to participate in this event for the first time, leading FamilyMart’s sales to hit a new high this year.


Brand: FamilyMart
Client: FamilyMart
Agency: Ogilvy Taiwan

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