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2018 GOLD

Santander Work Café

La banca ha focalizado su innovación en el desarrollo de productos y servicios, dejando de lado atención y experiencia en sucursales. La persepción general es que a nadie le gusta ir a una sucursal, incluso, nuestros propios clientes estaban dejando de ir. Nos planteamos generar un modelo de negocio basado en la experiencia y revertir ese paradigma. La gran idea fue desarrollar una sucursal de experiencia, combinando co-work, cafetería y banco, transformando la manera de relacionarnos con las personas; más cercano, que devuelve un espacio a la comunidad, para clientes y no clientes. Comunicacionalmente fuimos frontales, y bajo la idea de ?lo que NO esperas de un banco?, nos hicimos cargo de lo que las personas opinan de un banco apoyándonos en testimonios reales de Clientes y no Clientes. Continuamos planteando la duda si Work/Café es un banco o es una cafetería. Y decidimos usar esta dificultad a nuestro favor. Work Café Santander es lo mejor de todos esos mundos. Dentro de los objetivos de marketing logramos mejorar la satisfacción global de clientes en 10 pp (meta 5pp). La satisfacción con el ejecutivo, mejoró en 25pp (meta 10pp). Son sucursales un 20% más productivas, apalancado en más ventas de nuevas cuentas y créditos de consumo. Mejoró el margen operacional en un 10 % sobre las sucursales del modelo tradicional. En términos comunicacionales, pasamos de hablar de productos a establecer relaciones y experiencias. Los clientes que han vivido la experiencia presentan indicadores de satisfacción superiores al modelo tradicional de atención, nos ven como un banco más innovador; en 18 puntos porcentuales (objetivo 10 puntos) y mejoró en 10 puntos porcentuales nuestra asociación y apoyo al progreso, en línea con nuestra misión de ?un banco que te ayuda a prosperar?

Brand: Santander
Client: Santander
Agency: Aldea
Language: Spanish

2018 GOLD

IKEA Po Sasiedzku

The challenge was to build trust in IKEA before opening Lublin store. We knew that traditional media would't work. The aim was to find opportunities to dialogue with inhabitants, build interest online, and turn it into a contribution to increase visits and sales amount. We've decided that we'll introduce IKEA as a new neighbor - we will welcome and invite others to our home. That is why we've opened IKEA Po Sąsiedzku - a Swedish, homely space in which everyone can feel good and get to know the brand.It worked!

Brand: IKEA Po Sasiedzku
Client: IKEA
Agency: Agencja Warszawa
Language: Polish

2018 GOLD

Made Possible By Melbourne

The University of Melbourne conducts world-changing research but the people of Melbourne didn’t know. Publishing research raises awareness, but we had to publish this research in a new and interactive way to increase research investment significantly. We turned an entire city into an exhibition by showcasing the world-changing research, re-imagining outdoor media and bringing it to life with a mobile audio guide. This brought the brand alive to people and allowed them to experience what has been Made Possible by Melbourne, leading to an increase in research enquiries.

Brand: University of Melbourne
Client: University of Melbourne
Agency: McCann Melbourne
Language: English