SUMMARY
Το 2023, με την ανάκαμψη του τουρισμού μετά το τέλος της πανδημίας, η αγορά ενοικίασης αυτοκινήτων γνώρισε πρωτόγνωρη ζήτηση και αυξημένο ανταγωνισμό, καθώς το κοινό “επέστρεφε” στα ταξίδια. H Hertz, ο ηγέτης στην αγορά ενοικίασης, κλήθηκε να εδραιώσει την θέση και το - ήδη μεγάλο - μερίδιό της που ξεπερνούσε το 25%. Στόχευσε σε αύξηση κρατήσεων, κυρίως στους Έλληνες και βέλτιστη αξιοποίηση του στόλου (ιδίως στα μεγαλύτερα/ηλεκτρικά αυτοκίνητα στα οποία είχε επενδύσει αποφασιστικά ένα χρόνο νωρίτερα, κατά την πανδημία). Επιπλέον, επεδίωξε να αμβλύνει την εποχικότητα, αυξάνοντας τις ενοικιάσεις εκτός της κύριας τουριστικής περιόδου.
Υιοθετήθηκε μια Data Driven CRM στρατηγική ώστε να κατανοηθούν οι πελάτες μέσω Machine Learning Clustering. Σχεδιάστηκε ένα στοχευμένο πλάνο με προσωποποιημένες επικοινωνίες και το αποτέλεσμα ξεπέρασε κατά πολύ τις προσδοκίες
