SUMMARY
With stagnant brand confidence, a loss of differentiation and 71% less investment, how can your benefit program overcome the frustrating loyalty segment to contribute to the leadership in cards?
Mastercard did this by repositioning Surprise in opposition to the segment, which made redemption difficult, bringing simplicity and speed to 'turn the routine into something surprising'.
Thus, it regained differentiation and consumer confidence, sparing people from frustration and allowing them to easily enjoy the 'little luxuries' with the family. Consequently, it reached unprecedented levels of brand, zeroed a historical difference to the competition, leveraged registrations, use, redemptions, recommendation and maintained leadership.
_____________________________________________________________
Com a confiança na marca estagnada, perdendo diferenciação e 71% menos investimento, como fazer seu programa de benefí-cios superar o frustrante segmento de fidelidade para contribuir com a liderança em cartões?
A Mastercard fez isso ao reposicionar o Surpreenda ao contrário do segmento, que dificultava os resgates, trazendo simplicidade e rapidez para ‘transformar a rotina em algo surpreendente’.
Assim, retomou diferenciação e confiança, poupando as pessoas da frustração e permitindo-as viver facilmente os ‘pequenos luxos’ com a família. Consequentemente, atingiu patamares inéditos de marca, zerou uma diferença histórica para a con-corrência, alavancou cadastros, uso, resgates, recomendação e manteve a liderança.
