SUMMARY
Mit myM zur Loyalität
Um der Flut an Burgerrestaurants zu trotzen, wartete McDonald’s mit einer smarten Idee auf.
McDonald’s hat sich für seine Kampagne eine ganz besondere Zielgruppe ausge-sucht: illoyale Teenager. Jahr für Jahr ver-lor der Burger-Marktführer mehr als zwei Prozent der Gäste. Der Grund war schnell gefunden: Teenager von heute halten nichts von Markentreue. Sie sind sprung-haft, leben für den Moment und sind illoyal gegenüber Marken wie keine Generation vor ihnen. Um maximale Unverbindlichkeit in maximale Markentreue umzukehren, musste eine ganz besondere Idee her.
Sammelleidenschaft
Mit myM konnte eine mobile App geschaf-fen werden, die nicht nur Treue belohnt, sondern dank zielgruppenrelevantem Zusatznutzen Nähe und eine emotionale Consumer Experience schafft. Durch das Sammeln von Ms (Treuepunkten) bei je-dem Besuch wurden Gratisprodukte freige-schaltet. Mit dem myM-Handyspiel konnten sich die Nutzer Gutscheine erspielen, und eine „Surprise & Delight“-Strategie bot Goodies. Das ganze Jahr über wurden das Spiel sowie die Vorteile des Bonusclubs mittels klassischer Werbemaßnahmen und Interaktion durch Newsletter plus Social Media gepusht.
Business Turnaround
Dank der Sammelleidenschaft Jugend-licher konnte McDonald’s einen Rekord-umsatz und einen ROI von 203 Prozent erwirtschaften. Die Gästeanzahl stieg auf plus 1,8 Millionen. Trotz Gutschein – und obwohl 65 Prozent der Mitglieder unter 29 Jahren waren (eine einkommensschwa-che Gruppe) – gaben myM-Mitglieder pro Besuch signifikant mehr aus. Diese Erfolge verdienen einen Silber-EFFIE in der neu eingeführten Kategorie Brand Experience.
