伦敦（2023 年 12 月 13 日） — 根据一份新报告，同理心是营销中一个被低估的、强大的商业驱动力。
同理心差距以及如何弥合它，来自营销效率巨头的一份新报告 艾菲 以及世界领先的研究和洞察机构 益普索发现，展现并产生“同理心和融入感”的营销也是推动业务的有效方式。
该报告是艾菲和益普索《动态有效性》系列的第二卷，该系列首先探讨了促进女性平等的营销的销售和商业价值。报告称，“虽然同理心和融入”是创造力的关键，但它往往没有得到应有的关注。
为了纠正这种不平衡，艾菲和益普索探索了同理心在当今广告中的作用。
如今，全球有 73% 人希望放慢生活节奏，渴望并寻求简单和意义——过去 10 年来，这一趋势在英国已增长 +48%。这给营销人员带来了两个关键挑战：如何避免让事情复杂化的诱惑，以及如何在尊重受众的同时最大限度地发挥营销影响力。
新报告称，最有效的营销是“创造性体验和想法”与“同理心和融入”之间的舞蹈。益普索测试数据和艾菲案例数据显示，将两者结合起来的营销活动更有可能有效，并在短期内实现+20% 的销售增长。
同时，益普索品牌跟踪数据库的证据表明，“同理心和融入”对市场份额增长至关重要，品牌理解并帮助客户的看法一直被视为选择的驱动因素。益普索对数千个广告进行了全面分析，以了解其影响力以及有效广告活动的关键要素是什么——其中最好的我们称之为“MISFIT”。在回顾两年的英国和美国艾菲奖决赛入围者（共 94 名）与这些 MISFIT 体验时，我们发现获奖者在“创意体验”、“创意想法”和“同理心和融入”方面的得分比决赛入围者高出 25%。
简而言之，帮助受众了解品牌或努力真正
新报告显示，了解观众推动成果。
《同理心差距及如何弥合它》还介绍了六个获得艾菲奖的营销活动案例研究，包括戴尔的“我永远是我自己”、伦敦市长的“先跟自己说句话，再跟你的朋友说句话”、乐购的“一起度过这个斋月”和约克郡茶公司获得 2023 年艾菲奖的“凡事皆得其所”——这些案例研究有力地展示了在实践中如何以“同理心与融入”进行营销，以及将其与“创造性的经验和想法”相结合可以取得切实的成功。
报告最后向营销人员提出了六条规则，以确保他们的营销能够体现并产生“同理心和融入感”。
虽然品牌了解受众很重要，但反之亦然——例如，约克郡茶就通过一项活动帮助受众更好地了解品牌。另一个经验是，颠倒真理可以产生很大的力量，正如 ITV 的“吃掉他们打败他们”活动所展示的那样。
Effie UK 董事总经理 Juliet Haygarth 表示：“花时间真正了解你的受众是取得成效的基石之一。人们希望被关注和理解，他们会花时间与那些让他们有这种感觉的人相处。品牌和营销也是如此。高水平的‘同理心和融入感’是我们许多表现最佳的获奖者的共同点。在这份报告中，您可以一目了然地了解所有理论，同时还提供了相关案例中的一些精彩示例，让它们栩栩如生。”
Ipsos 创意卓越高级总监 Samira Brophy 表示：“准确了解您的品牌并想出一个简单的想法来讲述您的故事是广告中最难攻克的难题之一。品牌需要高度集中注意力，其代理合作伙伴需要高质量的战略规划，才能为创意的蓬勃发展创造这些支撑点。本文展示了同理心和融入如何让非凡变得非凡，并提供了更细致入微的创意视角。这也是对优雅的广告活动‘解锁’和实现它的策划者的庆祝。”
完整报告可在此处找到： https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
