网络安全 是一家独立的非营利性网络安全组织。它为新西兰人民提供网络安全支持、专业知识和教育。它成立于 1998 年，已有 20 多年历史，旨在帮助新西兰的互联网用户保持网络安全。
在注意到技术在各自领域的影响力日益增强后，新西兰警察局、教育部和几家非营利组织与电信组织和 IT 行业合作伙伴联手，成立了一个专注于网络安全的独立机构。他们共同成立了互联网安全小组（2008 年更名为 Netsafe）。
2018 年，Netsafe 希望遏制网络钓鱼攻击（通过恶作剧或诈骗电子邮件获取个人信息的欺诈性尝试）的惊人增长。2015 年至 2018 年期间，全球网络钓鱼攻击增长了 65%，仅在新西兰，每年就有 $257m 因网络犯罪而损失 - 而这还只是报告的金额。受害者在成为网络诈骗的受害者后感到羞耻和谦卑，这意味着大多数攻击都没有被报告。
因此 Netsafe 与 DDB 新西兰 创造 “回复：诈骗” 该计划旨在通过人工智能聊天机器人直接应对诈骗者的伎俩。自推出以来，这些机器人已经拯救了数千人免于受骗。
“Re:scam” 在 2018 年新西兰艾菲奖和 2019 年亚太艾菲奖竞赛中获得 11 项艾菲奖，包括 7 项金奖，涉及 IT/电信、数据驱动、有限预算和体验等类别。
以下， 鲁伯特·普莱斯 (Rupert Price)，首席战略官 在 DDB 新西兰， 解释其工作原理。
艾菲：你创作“Re:scam”的目的何在？
角色： “Re:scam”活动的目标相对简单。
首先，让人们意识到网络钓鱼诈骗的危险。 让新西兰人了解电子邮件诈骗的迹象并让他们相信他们并不孤单是很重要的。通过证明这是一个普遍存在的问题，我们可以让新西兰人知道成为电子邮件诈骗的目标并不是什么可耻或可耻的事情——我们每个人都会遇到这种情况。这将通过获得的媒体报道来衡量，因为我们没有预算购买媒体曝光。
第二，为网民提供打击网络钓鱼诈骗的工具。 我们不仅想减少受骗人数，还想从一开始就打击骗子。通过向骗子表明人们已经发现他们，尽管他们不在法律管辖范围内，我们想向他们表明人们已经准备好反击。这将通过直接参与活动的程度来衡量。
第三，让人们意识到 Netsafe 在保护新西兰人免受网络危害方面所发挥的作用。 我们希望新西兰人知道有一个组织在保护他们的网络利益，并告诉他们，如果他们对网络安全有任何担忧，可以向他们求助。知道自己并不孤单，这对打击网络犯罪来说是一种强大的鼓励。这将通过访问和查询 Netsafe 网站来衡量。
艾菲：推动这次活动的战略见解是什么？
角色： 显然，电子邮件诈骗者依靠伪装的技巧，通过冒充他人利用人们固有的信任感。为了成功，这种骗局依赖于大多数人的信任，而大多数新西兰人通常都是如此。
当然，我们最大的见解是，这种“信任纽带”必须是双向的。不仅电子邮件收件人必须相信他们正在与一个可靠的发件人打交道，而且诈骗者也必须相信他们正在与一个容易上当受骗的、心甘情愿的收件人打交道，这样骗局才能得逞。
这一突破性见解给了我们一个绝妙的想法。我们要用电子邮件诈骗者的伎俩打败他们。如果他们要冒充人们，提出“好得难以置信”的提议，那么我们就要冒充一个心甘情愿、容易上当的受害者，浪费他们的时间，而不是浪费我们的时间。
艾菲：你最伟大的想法是什么？你是如何将这个想法变成现实的？
角色： 一个模仿人类受害者的人工智能聊天机器人，浪费骗子的时间并保护真实的人免受伤害。Re:scam 是一项基于人工智能的计划，为人们提供了反击骗子的工具。当有人收到网络钓鱼电子邮件时，他们可以将其转发给 me@rescam.org。然后我们的程序会接听对话并根据电子邮件回复骗子。回复的目的是尽可能长时间地引导骗子，而这些交流会浪费他们无数的时间。
艾菲：如果骗子忙着与机器人交谈，那么他们就没有在与真人交谈。
角色： 这是很好的第一步，但本质上，Re:scam 是一个没有面孔的实体，不是为了大众分享而构建的。因为我们没有媒体预算，如果我们想让自己有机会打入文化并提高大众意识，我们需要给机器人一些个性。或者更确切地说，多重个性。
我们巧妙地融合了人类和计算机产生的创造力，向世界推出了人工智能网络钓鱼。
我们利用 IBM 的人工智能“沃森”帮助分析消息内容并制定回复，并制作了一段数字视频作为我们沟通的核心。这通过显示不同的 CG 面孔和声音来反映 Re:scam 的多重性格。
为了表明任何人都可能成为电子邮件诈骗的受害者，Re:scam 模仿了各种类型的人物。通过故意拼写错误和用词不当，每个“人物”都有自己的背景故事和独特的说话方式。
从向“光明会”询问他们是否有他可以参加的宾果游戏之夜的退休人员（并通过 One. Number. At. A. Time 发送了他的银行详细信息），到兴奋地想要赢大钱的单身母亲，每个人都被编程为尽可能令人沮丧和耗时，同时又保持足够的人性以避免被发现。有时我们的机器人会指责诈骗者本身就是机器人。
现在，每当他们收到回复时，他们就必须重新审视自己。
艾菲：你如何衡量这项努力的有效性？结果有什么出乎意料的地方吗？
RP：作为一项旨在直接鼓励消费者互动的活动（要使活动发挥作用，就需要人们做一些事情），主要的衡量标准相对简单。该活动的成功或失败取决于转发钓鱼邮件并让 Re:scam AI 机器人发挥作用的人数。
最让我们吃惊的是收到的回复数量之多。在活动期间，我们收到了 210,000 封诈骗邮件。其中大部分来自新西兰，但也有很多来自海外。我们最大的收获是，在当今的媒体环境中，如果创意足够强大，那么完全靠自己赢得的渠道活动就是真正的全球性活动。
此次活动旨在提高人们对该问题的认识，其次要衡量指标显示，该活动获得了无处不在的媒体报道。通过新西兰新闻媒体，Re:scam 在所有网络上覆盖了 400 多万受众（顺便说一句，这几乎是新西兰的全部人口）。然而，通过 BBC、卫报、El Pais 和 CNN 等各种媒体，该活动的全球覆盖率超过 $3 亿。
艾菲：在创建这项活动时，您面临的最大挑战是什么？您是如何应对这一挑战的？
RP：我们在 Re:scam 活动中面临的最大挑战是我们没有媒体预算。由于 Netsafe 是一个非盈利性非政府组织，其主要沟通渠道是通过新闻媒体。它依靠问题的“新闻价值”来被新闻媒体报道并传达给观众。
当然，这是一个高风险的策略。我们无法保证新闻媒体会对我们的举措感兴趣，而且根据当天的新闻周期，其他新闻可能会先行报道。新闻媒体会引发人们的兴趣，然后在社交媒体上进一步扩大。由于从新闻渠道获取信息至关重要，我们必须始终推动自己提出能够引起人们兴趣的想法，而不仅仅是关注问题本身。在 Re:scam 的案例中，我们知道网络诈骗和网络钓鱼策略是公众感兴趣的话题，但我们也知道，我们独特而创新的 AI 机器人解决方案将引起同等的新闻关注。
当然，我们还必须构建 AI Bot，这本身就不是一件容易的事！
艾菲：营销人员可以从您的工作中学到什么？
角色：
- 不要害怕尝试从未做过的事情——总得有人先做，那为什么不是你呢？
- 如果不存在，请做好自己构建的准备。
- 不要因为缺乏预算而阻碍你——如果有足够的意愿和信念，伟大的想法就总能胜利。
- 确保你的活动或计划能以某种方式为你的受众“增加价值”。如果不是通过实用性或启发性，至少也要在过程中让他们感到愉悦。
***
鲁伯特·普莱斯 (Rupert Price) 是 DDB 新西兰/Interbrand 新西兰的首席战略官。
鲁伯特的广告职业生涯长达近 18 年，曾在伦敦最杰出的广告公司工作，目前在新西兰工作近 8 年。在英国，鲁伯特曾与 Y&R、AMV BBDO、JWT、盛世长城和奥美合作制定品牌和广告战略。
鲁珀特最初参与了包括家乐氏、联合利华、The Army 和 Sainsbury's 在内的公司的本地项目，后来他拓展了自己的技能，担任了 BP、SAB Miller、联合利华和美国运通等公司的全球战略职务。2010 年，鲁珀特带着家人搬到了新西兰。
Rupert 目前就职于 DDB 和 Interbrand，为 Westpac、Lion、The Warehouse、Lotto NZ 和 Vodafone 提供过战略项目。Rupert 曾多次获得 IPA 实效奖、Effies 和 APG 奖，并参与过多次获奖的广告活动，包括 Persil 的“Dirt is Good”和 Dove 的“Campaign for Real Beauty”。
“Re:scam” 所获奖项：
2019亚太艾菲奖：
黄金 – IT/电信
黄金级 – 品牌体验 – 服务
银奖——数据驱动
2018 年新西兰艾菲奖：
黄金级 – 预算有限
金奖——最有效利用数字技术
金奖 — 最有效公关/体验活动
金奖 – 最佳战略思维
金奖 – 最具进步运动
银奖 – 新产品或服务
银奖——短期成功
铜奖——社会营销/公共服务
