Empathy in marketing isn’t just nice, it’s good for business, new report shows

LONDON (13. desember 2023) — Empati er en undervurdert og kraftig forretningsdriver innen markedsføring, ifølge en ny rapport.

Empatigapet og hvordan man kan bygge bro over det, en ny rapport fra giganten om markedsføringseffektivitet Effie og verdensledende forsknings- og innsiktsorganisasjon Ipsos, fant ut at markedsføring som demonstrerer og genererer en følelse av "empati og å passe inn" også er en effektiv måte å drive virksomhet på.

I følge rapporten – det andre bindet i Effie og Ipsos’ Dynamic Effectiveness-serie, som begynte med en utforskning av salgs- og forretningsverdien av markedsføring som fremmer likestilling for kvinner – er «mens empati og innpassning» nøkkelen til kreativitet, også ofte får den ikke den sendetiden den fortjener.

For å rette opp denne ubalansen, utforsket Effie og Ipsos rollen som empati i reklame i dag.

I dag ønsker 73% av oss globalt at vi kunne senke tempoet i livene våre og lengter etter og søker etter enkelhet og mening – en trend som i Storbritannia har vokst med +48% de siste 10 årene. Dette gir markedsførere to hovedutfordringer: hvordan man unngår fristelsen til å komplisere ting og hvordan man maksimerer markedsføringseffekten samtidig som man respekterer et publikum.

Den nye rapporten hevder at den mest effektive markedsføringen er en dans mellom 'kreative opplevelser og ideer' og 'empati og å passe inn'. Ipsos-testdata og Effie-casedata viser at kampanjer som kombinerer begge er mer sannsynlig å være effektive og gi +20% på kortsiktig salgsøkning.

Bevis fra Ipsos merkevaresporingdatabase viser i mellomtiden at "empati og tilpasning" er viktig for markedsandelsvekst, og oppfatningene om at en merkevare forstår og hjelper kundene, blir konsekvent observert som drivere for valg. Ipsos gjennomførte en omfattende analyse av tusenvis av annonser for å forstå deres innvirkning og hva nøkkelkomponentene for effektive kampanjer er – den beste som vi kaller "MISFITs". Da vi gjennomgikk to års Effie-finalister i Storbritannia og USA – 94 i alt – mot disse MISFIT-opplevelsene, så vi at vinnere hadde en 25% høyere poengsum på "kreative opplevelser", "kreative ideer" og "empati og å passe inn" sammenlignet med finalister. .

Kort sagt, kampanjer som hjelper publikum med å forstå merkevaren eller ta seg an å virkelig
forstå resultatene for publikumsdrivende, viser den nye rapporten.

Også inkludert i The Empathy Gap og How to Bridge It er detaljer om seks Effie-vinnende kampanjecasestudier – inkludert Dells «I will always be me», London-borgermesterens «Have a word with yourself, then your mates», Tescos «Together» denne Ramadan' og Yorkshire Tea's Grand Effie 2023-vinnende 'Hvor alt er gjort ordentlig' – som kraftig demonstrerer markedsføring med 'empati og tilpasning' i praksis og den konkrete suksessen som kan oppnås ved å kombinere dette med 'kreative opplevelser og ideer'.

Rapporten konkluderer med å tilby markedsførere seks regler for å sikre at markedsføringen deres demonstrerer og genererer «empati og tilpasning».

Selv om det er viktig for merkevarer å bli kjent med sitt publikum, er det motsatte også sant – som for eksempel demonstrert av Yorkshire Tea med en kampanje som hjalp publikum med å bli bedre kjent med merkevaren. En annen læring er at det kan være veldig kraftfullt å snu en truisme på hodet, slik ITVs «Eat them to defeat them»-kampanje viser.

Juliet Haygarth, administrerende direktør i Effie UK, sa: «Å ta deg tid til å virkelig forstå publikummet ditt er en av byggesteinene for effektivitet. Mennesker ønsker å føle seg sett og forstått, og de tilbringer tid med de som får dem til å føle det slik. Det er det samme for merkevarer og markedsføring. Høye nivåer av "empati og å passe inn" er et fellestrekk som deles av mange av våre best presterende prisvinnere. I denne rapporten får du all teorien i ett enkelt treff, sammen med noen strålende eksempler fra relevante saker for å bringe det hele ut i livet."

Samira Brophy, Senior Director, Creative Excellence hos Ipsos, sa: «Å vite nøyaktig hvem merkevaren din er og å komme frem til en enkel idé for å hjelpe til med å fortelle historien din er noe av det vanskeligste å knekke i reklame. Det krever laserfokus fra merkevarer og strategisk planlegging av høy kvalitet fra deres byråpartnere for å skape disse ankerpunktene for at kreativiteten skal blomstre. Denne artikkelen viser hvordan empati og tilpasning setter det ekstra i det ekstraordinære og gir et mer nyansert syn på kreativitet. Det er også en feiring av elegante kampanje-"opplåsninger" og planleggerne som får det til å skje."

Hele rapporten finner du på: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it