LONDON (13 Desember 2023) — Empati merupakan pendorong bisnis yang diremehkan namun ampuh dalam pemasaran, menurut sebuah laporan baru.
Kesenjangan Empati dan Cara Menjembataninya, sebuah laporan baru dari raksasa efektivitas pemasaran Effie dan organisasi penelitian dan wawasan terkemuka di dunia Bahasa Ipsos, menemukan bahwa pemasaran yang menunjukkan dan menghasilkan rasa 'empati dan kesesuaian' juga merupakan cara yang efektif untuk mendorong bisnis.
Menurut laporan tersebut – volume kedua dalam seri Efektivitas Dinamis karya Effie dan Ipsos, yang dimulai dengan eksplorasi nilai penjualan dan bisnis dari pemasaran yang mempromosikan kesetaraan bagi wanita – 'meskipun empati dan penyesuaian' adalah kunci kreativitas, terlalu sering hal itu tidak mendapatkan waktu tayang yang layak.
Untuk memperbaiki ketidakseimbangan ini, Effie dan Ipsos mengeksplorasi peran empati dalam periklanan saat ini.
Saat ini, 73% dari kita di seluruh dunia berharap dapat memperlambat laju kehidupan kita dan mendambakan serta mencari kesederhanaan dan makna – sebuah tren yang telah berkembang di Inggris +48% selama 10 tahun terakhir. Hal ini menimbulkan dua tantangan utama bagi para pemasar: bagaimana menghindari godaan untuk memperumit berbagai hal dan bagaimana memaksimalkan dampak pemasaran sambil menghargai audiens.
Laporan baru menegaskan bahwa pemasaran yang paling efektif adalah perpaduan antara "pengalaman dan ide kreatif" dan "empati dan penyesuaian". Data pengujian Ipsos dan data kasus Effie menunjukkan bahwa kampanye yang menggabungkan keduanya cenderung lebih efektif dan memberikan peningkatan penjualan jangka pendek +20%.
Bukti dari basis data pelacakan merek Ipsos, sementara itu, menunjukkan bahwa 'empati dan penyesuaian' penting bagi pertumbuhan pangsa pasar, dan persepsi bahwa suatu merek memahami dan membantu pelanggannya secara konsisten diamati sebagai pendorong pilihan. Ipsos melakukan analisis komprehensif terhadap ribuan iklan untuk memahami dampaknya dan apa saja komponen utama untuk kampanye yang efektif – yang terbaik di antaranya kami sebut 'MISFIT'. Saat meninjau finalis Effie Inggris dan AS selama dua tahun – totalnya 94 – terhadap pengalaman MISFIT ini, kami melihat bahwa para pemenang memiliki skor 25% lebih tinggi pada 'pengalaman kreatif', 'ide kreatif', dan 'empati dan penyesuaian' dibandingkan dengan para finalis.
Singkatnya, kampanye yang membantu audiens memahami merek atau berusaha keras untuk benar-benar
memahami hasil dorongan audiens, laporan baru menunjukkan.
Yang juga disertakan dalam The Empathy Gap and How to Bridge It adalah rincian dari enam studi kasus kampanye pemenang Effie – termasuk 'Saya akan selalu menjadi diri saya' milik Dell, 'Berbicaralah dengan diri Anda sendiri, kemudian dengan teman-teman Anda' milik Wali Kota London, 'Bersama-sama di bulan Ramadan ini' milik Tesco dan 'Tempat segala sesuatunya dilakukan dengan tepat' milik Yorkshire Tea yang memenangkan Grand Effie 2023 – yang secara kuat menunjukkan pemasaran dengan 'empati dan kesesuaian' dalam praktik dan keberhasilan nyata yang dapat dicapai dengan menggabungkan ini dengan 'pengalaman dan ide-ide kreatif'.
Laporan diakhiri dengan menawarkan enam aturan kepada para pemasar untuk memastikan pemasaran mereka menunjukkan dan menghasilkan 'empati dan kesesuaian'.
Meskipun penting bagi merek untuk mengenal audiens mereka, kebalikannya juga berlaku – seperti yang ditunjukkan oleh Yorkshire Tea, misalnya, dengan kampanye yang membantu audiensnya mengenal merek tersebut lebih baik. Pembelajaran lain adalah bahwa membalikkan kebenaran yang sudah diketahui umum bisa sangat ampuh, seperti yang ditunjukkan oleh kampanye ITV 'Makan mereka untuk mengalahkan mereka'.
Juliet Haygarth, Direktur Pelaksana di Effie UK, berkata: “Meluangkan waktu untuk benar-benar memahami audiens Anda adalah salah satu dasar efektivitas. Manusia ingin merasa diperhatikan dan dipahami dan mereka menghabiskan waktu dengan orang-orang yang membuat mereka merasa seperti itu. Hal yang sama berlaku untuk merek dan pemasaran. Tingkat 'empati dan penerimaan' yang tinggi adalah kesamaan yang dimiliki oleh banyak pemenang Penghargaan dengan kinerja terbaik kami. Dalam laporan ini, Anda mendapatkan semua teori dalam satu hal yang mudah dipahami, di samping beberapa contoh cemerlang dari kasus-kasus relevan untuk mewujudkan semuanya.”
Samira Brophy, Direktur Senior, Keunggulan Kreatif di Ipsos, mengatakan: “Mengetahui dengan tepat siapa merek Anda dan menemukan ide sederhana untuk membantu menceritakan kisah Anda adalah salah satu hal tersulit yang harus dipecahkan dalam periklanan. Diperlukan fokus yang tajam dari merek dan perencanaan strategis berkualitas tinggi dari mitra agensi mereka untuk menciptakan titik jangkar tersebut agar kreativitas dapat berkembang. Makalah ini menunjukkan bagaimana empati dan penyesuaian diri menempatkan hal yang ekstra dalam hal yang luar biasa dan memberikan pandangan yang lebih bernuansa tentang kreativitas. Makalah ini juga merupakan perayaan atas 'pembukaan' kampanye yang elegan dan para perencana yang mewujudkannya.”
Laporan lengkap dapat ditemukan di: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
