सभी चित्र और वीडियो मदर लंदन के सौजन्य से।तब से Ikea 1987 में यूनाइटेड किंगडम में अपनी पहली शुरुआत करने के बाद से, यह रिटेलर फर्नीचर और घरेलू साज-सज्जा के लिए एक मुख्य आधार बन गया है। हालाँकि, 2013 में, बिक्री में वृद्धि और पैठ में गिरावट आई थी, और कंपनी को गिरावट की प्रवृत्ति को बदलने की चुनौती का सामना करना पड़ा।
IKEA ने एजेंसी पार्टनर के साथ मिलकर काम किया, मदर लंदन, एक संचार रणनीति विकसित करने के लिए जो ब्रांड को पुनर्जीवित करने में मदद करेगी। IKEA का वैश्विक दृष्टिकोण "कई लोगों के लिए एक बेहतर रोज़मर्रा का जीवन बनाना" है। इस विचार पर निर्माण करते हुए, टीम ने "अद्भुत हर दिन"जीवन के रोज़मर्रा के पलों का जश्न और IKEA द्वारा उन्हें बेहतर बनाने के तरीके। मनमौजी रचनात्मक काम ने उन चीज़ों की ओर ध्यान आकर्षित किया जिन्हें आमतौर पर अनदेखा किया जा सकता है, जैसे कि अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए स्टोरेज का सरल आनंद। यह अभियान विभिन्न चैनलों पर चलाया गया, मुख्य रूप से टीवी और सोशल मीडिया पर ध्यान केंद्रित किया गया, जिसमें फेसबुक और इंस्टाग्राम शामिल हैं।
प्रयास अंततः बिक्री के लक्ष्यों से आगे निकल गया। IKEA और मदर लंदन के "द वंडरफुल एवरीडे" ने 2017 में दो गोल्ड ट्रॉफी अर्जित कीं एफी अवार्ड्स यू.के. गाला में IKEA को वर्ष का ब्रांड भी घोषित किया गया।
हमने पूछा किरन ब्रैडशॉ, रणनीति निदेशक पर मदर लंदन, एफी-विजेता कार्य पर अपना दृष्टिकोण साझा करने के लिए। अपने विचार को जीवन में लाने में उनकी टीम को सबसे बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ा, और ब्रैडशॉ ने इस दौरान ब्रांड उद्देश्य के बारे में क्या सीखा, यह जानने के लिए आगे पढ़ें।
हमें अपने एफी-विजेता प्रयास, "द वंडरफुल एवरीडे" के बारे में कुछ बताइए। आपके उद्देश्य क्या थे?
केबी: अंततः हमारे सामने दो मुख्य चुनौतियां थीं; व्यवसाय की किस्मत बदलना (बिक्री वृद्धि/राजस्व/प्रवेश में गिरावट को रोकना) और ब्रांड को न केवल उपभोक्ताओं के लिए बल्कि सहकर्मियों और हितधारकों के लिए भी एक नया अर्थ प्रदान करना।
आपका मुख्य विचार क्या था? वह कौन सी अंतर्दृष्टि थी जिसके कारण आप इस तक पहुंचे, और आप उस अंतर्दृष्टि तक कैसे पहुंचे?
केबी: हमारा विचार यह था कि हम इस बात का जश्न मनाएं कि IKEA का अस्तित्व रोजमर्रा की जिंदगी को बेहतर बनाने के लिए है; यह वास्तव में ब्रांड के मूल उद्देश्य की लाभ-केंद्रित अभिव्यक्ति थी, जो उपभोक्ताओं की जरूरतों और समकालीन सांस्कृतिक गतिशीलता दोनों के अनुरूप थी।
आपने इस विचार को कैसे साकार किया?
केबी: हमारा रचनात्मक मंच बस हमारे रणनीतिक विचार का एक उन्नयन था; जीवन क्षणभंगुर घटनाओं या गर्मियों की छुट्टियों के बारे में नहीं है, यह छोटी, रोज़मर्रा की चीजें हैं जो इसे वह बनाती हैं जो यह है: अद्भुत रोज़मर्रा। यह दिखाने के लिए कि IKEA हर रोज़ को कितना अद्भुत मानता है, हमने घर पर जीवन के अतिशयोक्तिपूर्ण, असली और सिनेमाई प्रस्तुतियों की एक नई दुनिया बनाई, जिसने अंतर्दृष्टि का प्रदर्शन किया, फिर भी लोगों के जीवन में रोज़मर्रा की ज़िंदगी को आईना दिखाने से कहीं ज़्यादा कुछ लाया।
अपने विचार को जीवन में लाने में आपकी सबसे बड़ी चुनौती क्या थी? आप उस चुनौती से कैसे पार पा सके?
केबी: 21 श्रेणियों में 10,000 SKU और 24 मिलियन संभावित घरों को लक्षित करने के साथ, हमारी सबसे बड़ी चुनौती फोकस थी। यह जानते हुए कि विभिन्न उत्पाद श्रेणियों के लिए संभावित खरीद अवसर कितने व्यापक रूप से वितरित किए गए थे, हम वास्तव में कभी भी सभी के लिए एक साथ प्रासंगिक नहीं हो सकते थे।
इस समस्या के समाधान के लिए, हमने एक उत्पाद श्रेणी को संप्रेषित करने का एक मॉडल बनाया, लेकिन ब्रांड के नजरिए से - एक अधिक उन्नत दृष्टिकोण, जो अधिक सार्वभौमिक रूप से प्रासंगिक दृष्टिकोण को दर्शाने का बेहतर अवसर प्रदान करता है; इससे हम हाइलाइट की गई श्रेणी में लाभ देने में सक्षम हुए, लेकिन अधिक व्यापक रूप से, पूरे व्यवसाय में एक प्रभामंडल बनाने में सफल रहे।
इस प्रयास से आपको सबसे बड़ी सीख क्या मिली?
केबी: हर ब्रांड का एक दिलचस्प शुरुआती बिंदु होता है, चाहे वह सच्चाई हो, दृष्टिकोण हो या उद्देश्य हो। इसे एक एंकरिंग पॉइंट के रूप में उपयोग करके एक ऐसा ब्रांड प्लेटफ़ॉर्म बनाना संभव है जो आगे आने वाली किसी भी चुनौती का सामना कर सके। हालाँकि ब्रांड के उद्देश्य के बारे में उद्योग की अधिकांश कथाएँ सही मायने में आलोचनात्मक रही हैं - कुछ मामलों में अभियान शायद आत्म-चिंतन की सीमा को पार कर गए हैं - जब यह संस्कृति के प्रति सम्मान और उपभोक्ता लाभ को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, तो यह संगठन के लिए अंदर और बाहर दोनों जगह एक वास्तविक प्रेरक शक्ति हो सकती है।
क्या हमें “द वंडरफुल एवरीडे” के बारे में और कुछ जानना चाहिए?
केबी: IKEA पर काम करने से हमारे अपने घरों और हमारे रोज़मर्रा के जीवन पर उनके प्रभाव के बारे में हमारी सोच बदल गई है। अपने स्वयं के पर्यावरण के संबंध में प्रभावशीलता की धारणा पर विचार करके, यह देखना आश्चर्यजनक है कि हम फर्नीचर और घरेलू सामान को किस तरह से लागू कर सकते हैं जिससे हमारे दैनिक जीवन में सुधार हो, चाहे वह एक हुक हो जो बच्चों को सुबह स्कूल के लिए तैयार होने में मदद करता है जिससे समय और ड्रामा बचता है, या स्टोरेज जो आपके कपड़ों को व्यवस्थित करने में मदद करता है और आपको बिस्तर पर पाँच मिनट अतिरिक्त देता है।
