LONDRES (13 de diciembre de 2023) —La empatía es un motor de negocio subestimado y poderoso en el marketing, según un nuevo informe.
La brecha de empatía y cómo superarla, un nuevo informe del gigante de la eficacia del marketing Effie y una organización líder mundial en investigación y conocimiento Ipsos, descubrieron que el marketing que demuestra y genera un sentido de “empatía y adaptación” también es una forma eficaz de impulsar el negocio.
Según el informe –el segundo volumen de la serie Efectividad Dinámica de Effie e Ipsos, que comenzó con una exploración del valor comercial y de ventas del marketing que promueve la igualdad para las mujeres–, "si bien la empatía y la adaptación" son claves para la creatividad, con demasiada frecuencia no reciben el tiempo que merecen.
Para corregir este desequilibrio, Effie e Ipsos exploraron el papel de la empatía en la publicidad actual.
Hoy en día, 73% de nosotros en todo el mundo desearíamos poder bajar el ritmo de nuestras vidas y anhelamos y buscamos simplicidad y significado, una tendencia que en el Reino Unido ha crecido +48% en los últimos 10 años. Esto plantea a los especialistas en marketing dos desafíos clave: cómo evitar la tentación de complicar las cosas y cómo maximizar el impacto del marketing respetando a la audiencia.
El nuevo informe afirma que el marketing más eficaz es un equilibrio entre "experiencias e ideas creativas" y "empatía y adaptación". Los datos de las pruebas de Ipsos y los datos del caso de Effie muestran que las campañas que combinan ambas tienen más probabilidades de ser eficaces y de obtener un aumento de las ventas a corto plazo.
Mientras tanto, la evidencia de la base de datos de seguimiento de marcas de Ipsos muestra que la "empatía y la adaptación" son importantes para el crecimiento de la participación de mercado, y las percepciones de que una marca comprende y ayuda a sus clientes se observan constantemente como impulsores de la elección. Ipsos realizó un análisis exhaustivo de miles de anuncios para comprender su impacto y cuáles son los componentes clave para campañas efectivas, a los mejores de los cuales llamamos "MISFIT". Al revisar dos años de finalistas de Effie en el Reino Unido y los EE. UU. (94 en total) en comparación con estas experiencias MISFIT, vimos que los ganadores tenían una puntuación 25% más alta en "experiencias creativas", "ideas creativas" y "empatía y adaptación" en comparación con los finalistas.
En resumen, campañas que ayudan a la audiencia a comprender la marca o se esfuerzan por realmente...
Comprender a la audiencia genera resultados, según muestra el nuevo informe.
También se incluyen en The Empathy Gap and How to Bridge It detalles de seis estudios de caso de campañas ganadoras del premio Effie, entre ellos "I will always be me" de Dell, "Have a word with yourself, then your friends" del alcalde de Londres, "Together this Ramadan" de Tesco y "Where everything's done proper" de Yorkshire Tea, ganadora del Gran Premio Effie 2023, que demuestran poderosamente el marketing con "empatía y adaptación" en la práctica y el éxito tangible que se puede lograr al combinar esto con "experiencias e ideas creativas".
El informe concluye ofreciendo a los profesionales del marketing seis reglas para asegurarse de que su marketing demuestre y genere "empatía y adaptación".
Si bien es importante que las marcas conozcan a su público, lo contrario también es cierto, como lo demostró Yorkshire Tea, por ejemplo, con una campaña que ayudó a su público a conocer mejor la marca. Otra lección es que darle la vuelta a una verdad puede ser muy poderoso, como lo demuestra la campaña de ITV "Cómelos para derrotarlos".
Juliet Haygarth, directora general de Effie UK, afirmó: “Tomarse el tiempo necesario para comprender verdaderamente a su audiencia es uno de los pilares de la eficacia. Los seres humanos quieren sentirse vistos y comprendidos y pasan tiempo con aquellos que les hacen sentir así. Lo mismo ocurre con las marcas y el marketing. Un alto nivel de "empatía y adaptación" es una característica común que comparten muchos de nuestros ganadores de premios con mejor desempeño. En este informe, encontrará toda la teoría en una sola tirada, junto con algunos ejemplos brillantes de casos relevantes para darle vida a todo".
Samira Brophy, directora sénior de Excelencia Creativa en Ipsos, afirmó: “Saber exactamente quién es tu marca y llegar a una idea sencilla que te ayude a contar tu historia es una de las cosas más difíciles de lograr en publicidad. Se necesita una concentración total por parte de las marcas y una planificación estratégica de alta calidad por parte de sus socios de agencias para crear esos puntos de apoyo para que la creatividad florezca. Este documento demuestra cómo la empatía y la adaptación le dan un toque extra a lo extraordinario y ofrece una visión más matizada de la creatividad. También es una celebración de los 'desbloqueos' de campañas elegantes y de los planificadores que los hacen realidad”.
El informe completo se puede encontrar en: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
