ЛОНДОН (13 декември 2023 г.) — Емпатията е подценен и мощен бизнес двигател в маркетинга, според нов доклад.
Пропастта в емпатията и как да я преодолеем, нов доклад от гиганта за маркетингова ефективност Ефи и водеща в света организация за изследвания и прозрения Ипсос, установи, че маркетингът, който демонстрира и генерира чувство за „съпричастност и вписване“, също е ефективен начин за стимулиране на бизнеса.
Според доклада – вторият том от поредицата Dynamic Effectiveness на Effie и Ipsos, която започна с изследване на продажбите и бизнес стойността на маркетинга, който насърчава равенството за жените – „докато съпричастността и вписването“ също са ключови за креативността често не получава ефирното време, което заслужава.
За да коригират този дисбаланс, Effie и Ipsos проучиха ролята на емпатията в днешната реклама.
Днес 73% от нас в световен мащаб желаят да забавят темпото на живота си и копнеят и търсят простота и смисъл – тенденция, която в Обединеното кралство е нараснала с +48% през последните 10 години. Това поставя маркетолозите пред две ключови предизвикателства: как да избегнат изкушението да усложняват нещата и как да увеличат максимално маркетинговото въздействие, като същевременно зачитат аудиторията.
Новият доклад твърди, че най-ефективният маркетинг е танцът между „креативни преживявания и идеи“ и „съпричастност и вписване“. Данните от тестовете на Ipsos и данните от случаите на Effie показват, че кампаниите, които комбинират и двете, е по-вероятно да бъдат ефективни и да постигнат +20% при краткосрочно увеличение на продажбите.
Доказателствата от базата данни за проследяване на марката на Ipsos междувременно показват, че „емпатията и вписването“ имат значение за растежа на пазарния дял и възприятията, че дадена марка разбира и помага на клиентите си, постоянно се наблюдават като двигатели на избора. Ipsos предприе цялостен анализ на хиляди реклами, за да разбере тяхното въздействие и кои са ключовите компоненти за ефективни кампании – най-добрите от които ние наричаме „MISFITs“. Когато преглеждахме две години на финалистите на Effie Обединеното кралство и САЩ – общо 94 – спрямо тези MISFIT преживявания, видяхме, че победителите имат 25% по-висок резултат за „творчески преживявания“, „креативни идеи“ и „съпричастност и вписване“ в сравнение с финалистите .
Накратко, кампании, които помагат на аудиторията да разбере марката или да се постарае наистина
разберете резултатите от привличането на аудитория, показва новият отчет.
Също така в The Empathy Gap и How to Bridge It са включени подробности за шест казуси от кампания, спечелила Effie – включително „Аз винаги ще бъда аз“ на Dell, „Поговорете със себе си, след това с приятелите си“ на кмета на Лондон, „Заедно“ на Tesco този Рамадан“ и печелившият Grand Effie 2023 на Yorkshire Tea „Where everything's done proper“ – които силно демонстрират маркетинга с „съпричастност и вписване“ на практика и осезаемия успех, който може да бъде постигнат чрез комбиниране на това с „творчески опит и идеи“.
Докладът завършва, като предлага на търговците шест правила, за да се уверят, че техният маркетинг демонстрира и генерира „съпричастност и вписване“.
Въпреки че за марките е важно да опознаят своята аудитория, обратното също е вярно – както демонстрира Yorkshire Tea, например, с кампания, която помогна на публиката да опознае марката по-добре. Друго поучение е, че преобръщането на истинска истина може да бъде много силно, както показва кампанията на ITV „Изяжте ги, за да ги победите“.
Джулиет Хейгарт, управляващ директор на Effie UK, каза: „Отделянето на време, за да разберете наистина аудиторията си, е един от градивните елементи на ефективността. Хората искат да се чувстват видени и разбрани и прекарват време с онези, които ги карат да се чувстват така. Същото е и за марките и маркетинга. Високите нива на „съпричастност и вписване“ е обща черта, споделяна от много от нашите най-добре представили се носители на награди. В този доклад получавате цялата теория с едно лесно попадение, заедно с някои брилянтни примери от подходящи случаи, за да оживите всичко.”
Самира Брофи, старши директор Creative Excellence в Ipsos, каза: „Да знаеш точно коя е твоята марка и да стигнеш до проста идея, която да ти помогне да разкажеш историята си, е едно от най-трудните неща за справяне в рекламата. Необходим е лазерен фокус от марките и висококачествено стратегическо планиране от техните агенции партньори, за да се създадат тези опорни точки за процъфтяване на креативността. Този документ демонстрира как емпатията и вписването правят екстра необикновеното и предоставят по-нюансиран поглед върху творчеството. Това също е празник на елегантните „отключвания“ на кампаниите и плановиците, които ги правят да се случват.“
Пълният доклад може да бъде намерен на: https://www.ipsos.com/en-uk/empathy-gap-and-how-bridge-it
